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いまは、ご高齢の方も、そのご家族も、ほとんどがスマートフォンで施設を探す時代です。検索してホームページが出てこない、あっても何年も更新されていない——それだけで、候補から外れてしまうことがあります。

逆に、きちんと整って、ちゃんと更新されているホームページは、「ここは細かいところまで行き届いている＝ケアもしっかりしていそう」と伝わります。近隣の施設と比べられたとき、その差は想像以上に大きい。「ホームページがなくて不安だったので、ある施設に決めた」というお話も、実際によく耳にします。

もうひとつ。しっかりした窓口は、施設の"自立"につながります。ご家族や求職者の方がホームページやLINEを見て直接つながってくれれば、ケアマネさんや紹介会社からの紹介に頼りきらず、自分たちの力で選ばれていけます。紹介に頼るほど手数料の負担も重くなりますが、自分の窓口は、育てるほど入居のご相談も採用の応募も、自分たちで集められるようにしてくれます。

だから、これからの介護事業に「webの窓口」は欠かせません。——でも、ここに大きな問題があります。

介護の仕事をしていると、そもそもパソコンに触れる機会がありません。現場のスタッフさんとお話しすると、キーボードの「か」の打ち方がわからない、ダブルクリックがわからない。正直に言えば「まじか、そこから！？」と思ったことも、一度や二度ではありません。

でも、誤解しないでいただきたいんです。そういうスタッフさんこそ、現場でいちばん輝いている。利用者さんに真剣に向き合い、しっかり仕事をされている方が、本当に多い。

だったら——その方たちが、今から無理にパソコンを覚える必要はないんじゃないか。WEBは、わかる人間が代わりに引き受けて、ずっと隣で伴走すればいい。それが、私がいちばん人の役に立てる方法だと思いました。

私は介護の事業を続けながら、WEBの世界にも長く関わってきました（YouTubeチャンネルは登録者1.1万人ほど）。「介護もわかる」「WEBもわかる」——その両方がわかる人間は、意外といません。だからこそ私は、作って終わりにせず、施設さまのwebの窓口を、これからもずっと一緒に育てていきます。